10 Tips Teratas untuk Meningkatkan Layanan Pelanggan di Bisnis Anda

Ini tidak sesulit yang Anda kira untuk membuat bisnis Anda menonjol di dunia perdagangan yang ramai. Dan Anda tidak harus memangkas harga Anda ke tingkat yang sangat rendah untuk melakukannya.

Sebuah penelitian yang dilakukan beberapa tahun yang lalu mengungkapkan bahwa hanya 7 persen konsumen yang melaporkan memiliki pengalaman layanan pelanggan dengan perusahaan yang telah melampaui harapan mereka. 7 persen!

Itu berarti tidak banyak bisnis di luar sana yang melampaui pelanggan mereka. Jadi, jika Anda dapat meningkatkan layanan pelanggan, Anda dapat dengan mudah mendapatkan keunggulan dibandingkan bisnis lain.

Apakah Anda ingin meningkatkan layanan pelanggan dalam peluang bisnis online Anda? Lihatlah 10 tips untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan perusahaan Anda di bawah ini.

1. Jawab Telepon Saat Pelanggan Anda Melakukan Panggilan

Sayangnya, ada banyak bisnis saat ini yang menyambut pelanggan mereka dengan rekaman otomatis ketika mereka menelepon.

Ini membuat frustasi mereka yang hanya ingin berbicara dengan orang sungguhan, terutama jika bisnis membuatnya sulit untuk melacak seseorang melalui sistem telepon mereka.

Ketika Anda mengangkat telepon selama jam kerja dan menyapa pelanggan Anda, itu akan membuat mereka merasa penting. Ini juga akan memungkinkan mereka untuk mengatasi masalah atau mengajukan pertanyaan dengan lebih mudah.

Temukan lebih lanjut tentang bagaimana menjawab telepon dapat membantu bisnis untuk melihat manfaat melakukannya.

2. Belajar Mendengarkan Kebutuhan Pelanggan Anda Lebih Baik

Ketika seseorang menelepon bisnis Anda dan mulai memberi tahu Anda tentang masalah yang mereka hadapi, Anda harus menghindari segera mencoba memperbaiki masalah apa pun yang mereka alami.

Daripada langsung masuk dan mengatakan apa yang menurut Anda salah, Anda harus membiarkan pelanggan berbicara dan mengekspresikan diri sebelum Anda merespons. Anda harus meluangkan waktu untuk benar-benar mendengar apa yang mereka katakan kepada Anda.

Ini akan menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda cukup peduli untuk mendengar apa yang mereka katakan.

3. Hindari Menanggapi Keluhan Tentang Bisnis Anda Secara Negatif

Banyak pemilik bisnis menjadi sangat defensif dengan pelanggan yang memiliki keluhan. Mereka akhirnya berdebat dengan pelanggan alih-alih membantu mereka memperbaiki masalah yang mereka hadapi.

Hindari hal negatif apa pun yang terjadi ketika berbicara dengan pelanggan. Sebaliknya, ambil pendekatan positif dan proaktif untuk menangani pengaduan.

Pelanggan mungkin awalnya marah ketika mereka memanggil Anda. Tetapi begitu mereka melihat Anda benar-benar tertarik untuk mencoba membantu mereka, mereka akan cenderung memaafkan Anda atas apa pun yang salah dengan produk atau layanan Anda.

Ini akan meningkatkan kemungkinan mereka kembali kepada Anda lagi di masa depan.

4. Jadikan Keluhan Dari Pelanggan Anda Prioritas

Jika pelanggan memiliki keluhan tentang produk atau layanan yang Anda berikan untuk mereka, jangan menunda berurusan dengan itu.

Anda harus segera bertindak dan membuat mereka merasa bisnis mereka penting bagi Anda. Dengan menjadikan mereka prioritas dan mendorong mereka ke atas daftar, Anda akan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda peduli dengan keluhan apa pun yang mereka miliki.

Semakin lama Anda menunda menangani keluhan pelanggan, semakin sedikit peluang Anda mendapatkan kepercayaan mereka kembali.

5. Simpan Setiap Janji yang Anda Buat untuk Pelanggan Anda

Jika Anda memberi tahu pelanggan bahwa Anda akan melakukan sesuatu, pastikan Anda melakukannya .

Melanggar janji mungkin adalah cara termudah untuk kehilangan pelanggan. Anda dapat meningkatkan layanan pelanggan hanya dengan tetap berpegang pada kata-kata Anda dan tidak melanggarnya dengan alasan apa pun.

6. Bersikap Baik kepada Orang-Orang Sekalipun Tidak Akan Segera Mendapat Manfaat Anda

Terlalu sering, seseorang akan masuk ke bisnis untuk menanyakan arah atau menggunakan kamar mandi dan ditolak.

Di permukaan, Anda mungkin tidak memikirkan hal ini. Mereka tidak datang kepada Anda untuk membeli produk atau layanan, jadi siapa yang peduli bagaimana Anda memperlakukan mereka?

Jangan melihatnya seperti itu. Sebaliknya, melihat sembulan acak seperti ini sebagai peluang untuk bersikap baik kepada seseorang dan berpotensi mendapatkan bisnis mereka di masa depan.

Anda mungkin terkejut melihat bahwa orang yang sama kembali ke bisnis Anda dalam satu atau dua minggu untuk membayar Anda atas tindakan kebaikan Anda.

7. Beri tahu pelanggan Anda betapa Anda menghargai bisnis mereka

Setiap kali Anda berbicara dengan pelanggan, baik di telepon atau di bisnis Anda, Anda harus memberi tahu mereka betapa Anda menghargai mereka memanggil perusahaan Anda.

Anda tidak bisa mengatakan “terima kasih” cukup untuk pelanggan Anda. Jadi, katakanlah “terima kasih” dan “kami menghargai bisnis Anda” jika ada kesempatan.

8. Berikan Pelanggan Produk Promosi Gratis

Orang menikmati mendapatkan sesuatu secara gratis. Itu membuat mereka merasa penting.

Jika Anda belum memiliki produk promosi, Anda harus memesannya sekarang dan mulai membagikannya kepada pelanggan paling loyal Anda.

Dari pulpen dan catatan tempel hingga T-shirt dan topi, ada begitu banyak produk promo yang tersedia. Mereka akan memungkinkan Anda untuk mengucapkan terima kasih kepada pelanggan dan membantu Anda menandai bisnis Anda secarabersamaan.

9. Selalu Tanyakan kepada Pelanggan Anda Jika Ada Cara Lain Yang Dapat Anda Bantu Mereka

“Apakah ada hal lain yang bisa saya lakukan untuk Anda?” Adalah pertanyaan yang harus Anda tanyakan kepada pelanggan Anda lebih awal dan sering.

Ini akan membuat pelanggan Anda tahu bahwa Anda ada untuk mereka jika mereka membutuhkan yang lain.

Bahkan jika mereka tidak membutuhkan apa pun saat ini, mereka akan merasa lebih nyaman untuk datang kembali kepada Anda nanti untuk meminta bantuan jika mereka membutuhkannya.

10. Berikan Pelatihan Layanan Pelanggan untuk Karyawan Anda

Selain melakukan segala upaya untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda sendiri, Anda juga harus membawa karyawan Anda ke dalam campuran.

Mereka mungkin merasa tidak cukup terdorong untuk bersikap baik kepada pelanggan seperti halnya pemilik bisnis. Tetapi dengan kursus pelatihan layanan pelanggan yang tepat, Anda dapat menunjukkan kepada mereka bagaimana Anda mengharapkan mereka memperlakukan pelanggan.

Karyawan Anda biasanya merupakan garis pertahanan pertama Anda ketika berurusan dengan pelanggan. Pastikan mereka melakukan bagian mereka untuk meningkatkan layanan pelanggan.

Tingkatkan Layanan Pelanggan dan Lihat Hasil Nyata Hari Ini

Ketika Anda meningkatkan layanan pelanggan dalam peluang jualan online Anda, Anda akan melihat semakin banyak pelanggan kembali kepada Anda di masa depan. Ini akan menghasilkan lebih banyak penjualan dan memberi bisnis Anda reputasi yang lebih baik di komunitas Anda.

Meningkatkan layanan pelanggan juga hanya salah satu dari banyak cara yang dapat Anda lakukan untuk membangun bisnis Anda.

Posted on: August 13, 2019, by :

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *